1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de productos a través del sitio web https://crawlum.fr (en adelante, “el Sitio”), propiedad de Omar Castillo Santiago, con sede en 2 rue des carrières, 94400 Vitry-sur-Seine, Francia.
SIRET: 88062197400018
SIREN: 880621974
TVA intracomunitaria: FR7880621974
2. Aceptación de los Términos
Al realizar un pedido en el Sitio, el cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, no deberá utilizar el Sitio.
3. Productos
Los productos ofrecidos en el Sitio incluyen, pero no se limitan a:
- Novela “Crawlum Multiverse: La Fortaleza del Dragón” (edición en pasta dura con ilustraciones a color).
- Playmats para juegos de cartas TCG.
- Micas protectoras para cartas de TCG.
4. Precios
Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen el 20% de IVA aplicable en Francia. También existe la opción de cambiar la divisa en el carrito de compras para pagar en la moneda local correspondiente a cada cliente, si vives en Latinoamérica. Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán al precio vigente en el momento de la validación del pedido.
5. Pedidos
Los pedidos se realizan mediante la interfaz de venta online y el carrito de compra disponible en el Sitio. Para validar su pedido, el cliente deberá proporcionar información veraz y completa. Es necesario verificar la información de envío: Nombre completo como aparece en la identificación oficial, número de teléfono y dirección completa incluyendo país, ciudad y código postal. Una vez que el pedido ha sido confirmado, se enviará un correo electrónico de confirmación al cliente.
5.1 Preventas
Los artículos en Preventa están indicados en la página web. Cuando un artículo se encuentre en Preventa, éste podrá ser comprado directamente en la página web, sin embargo el producto será enviado en la fecha de lanzamiento oficial.
La fecha de lanzamiento oficial NO corresponde a la fecha de llegada del pedido al domicilio del cliente.
Los plazos de envío están indicados en la sección correspondiente dentro de estos Términos y Condiciones.
5.2 Existencias de productos y reservaciones (leyenda “puede reservarse”)
Ciertos productos son reabastecidos regularmente en stock, pero algunos más cuentan con una serie de producción limitada.
Si en la ficha del producto aparece la leyenda “puede reservarse”, significa que las existencias del producto se han agotado pero que está previsto un reabastecimiento de stock. El cliente puede comprar el producto en ese momento y éste le será enviado cuando el stock sea reabastecido. Se le informará mediante un correo al cliente cuando esto ocurra.
Es posible que un artículo que haya sido vendido en Preventa se agote antes de la fecha de lanzamiento oficial del producto. Si el producto es reabastecido el Sitio permitirá la reserva al cliente. Si el producto está agotado y en la ficha de producto no aparece la leyenda “puede reservarse”, significa que el producto tenía un tiraje limitado y que éste no volverá a estar disponible en el catálogo próximamente.
6. Formas de pago
Los métodos de pago aceptados son: tarjeta de crédito, PayPal y otros métodos disponibles en el Sitio. El pago se debe realizar en el momento de la compra.
7. Envíos y Entregas
Los pedidos se enviarán a la dirección que el cliente proporcione al realizar el pedido.
Tiempos de envío:
- Francia: 5 a 7 días hábiles.
- Europa: 7 a 9 días hábiles.
- Internacional y Latinoamérica: 9 a 12 días hábiles.
Los envíos son gestionados por Colissimo Francia o FedEx, dependiendo del pedido. Una vez enviado el pedido se proporcionará un código de guía para poder rastrearlo.
8. Cambios y devoluciones
De acuerdo con la legislación europea, el cliente tiene un plazo de 14 días, a partir de la recepción del producto, para solicitar la devolución. El producto debe estar en su estado original y sin usar. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
9. Cambio de productos
Si usted no está conforme con la calidad de uno de nuestros productos o si le enviamos un producto que no corresponde con la descripción de su pedido, usted puede solicitar un cambio por otro.
Para conocer el procedimiento para cambiar un producto adquirido en nuestra tienda puede escribir directamente al correo el.tio.omi@gmail.com
En el Asunto del correo debe venir indicado la palabra CAMBIO seguida del número de la orden de su pedido. Si el pedido incluye varios artículos puede intercambiar uno, algunos o la totalidad de los artículos.
Los gastos de envío para el cambio de un producto corren por parte del cliente.
10. Productos no entregados
Si usted realizó un pedido y no recibió su paquete después del plazo señalado en la sección de Tiempos de Envío, puede hacer una reclamación directamente al servicio de paquetería utilizando su número de guía.
Si la reclamación en el servicio de paquetería no procede puede escribirnos a la dirección el.tio.omi@gmail.com
Es importante indicar en el Asunto la palabra NO ENTREGADO y el número de su pedido para hacer el seguimiento correspondiente.
11. Productos dañados por la paquetería
Si uno o varios de los productos de su pedido fueron dañados por el servicio de paquetería puede hacer una reclamación directamente al servicio de paquetería utilizando su número de guía.
Si la reclamación en el servicio de paquetería no procede puede escribirnos a la dirección el.tio.omi@gmail.com
Es importante indicar en el Asunto la palabra PRODUCTO DAÑADO y el número de su pedido para hacer el seguimiento correspondiente.
Se le pedirá una fotografía del producto dañado para poder evaluar el seguimiento de su orden.
12. Productos con fallas de producción
Si el producto no fue dañado por el servicio de paquetería sino que tiene fallas de producción, se le intercambiará sin costo alguno por uno nuevo. Usted deberá enviar una fotografía del producto dañado a la dirección el.tio.omi@gmail.com
Es importante indicar en el Asunto la palabra PRODUCTO CON FALLAS y el número de su pedido para hacer el seguimiento correspondiente.
Para hacer válido el cambio deberá enviar el producto de vuelta por paquetería a la dirección siguiente:
Omar Castillo Santiago
2 Rue de carrières 94400
Vitry-sur-Seine, Francia
Tel. +33766545994
Deberá solicitar una factura al servicio de paquetería y enviarla a la misma dirección de correo electrónico. El monto del envío le será reembolsado en forma de cupón para adquirir otros productos en la tienda, que podrán ser enviados en el mismo paquete que el producto que debe ser intercambiado.
13. Devoluciones
De acuerdo con la legislación europea puede solicitar un reembolso de su pedido dentro de los 14 días hábiles después de la entrega del mismo.
Para hacer válido su reembolso el producto debe de encontrarse en buenas condiciones, nuevo, sin usar, con el empaque original, sin daños.
Para solicitar un reembolso usted deberá enviar un correo a la dirección el.tio.omi@gmail.com
Es importante indicar en el Asunto la palabra REEMBOLSO y el número de su pedido para hacer el seguimiento correspondiente.
Para hacer válido el reembolso deberá enviar el producto de vuelta por paquetería a la dirección siguiente:
Omar Castillo Santiago
2 Rue de carrières 94400
Vitry-sur-Seine, Francia
Tel. +33766545994
Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Deberá solicitar una factura al servicio de paquetería y enviarla a la misma dirección de correo electrónico. El reembolso será efectivo contra factura del servicio de paquetería.
El reembolso se realiza en Euros (€), si el cliente compró en su moneda local es posible que el monto de la devolución difiera del monto pagado debido al tipo de cambio aplicable del día.